医療機関の窓口は、患者さんが最初に接する「医療の顔」ともいえる重要な場所です。そこでの言葉遣いは、安心感や信頼感を大きく左右します。しかし、丁寧に話しているつもりでも、実は誤った敬語を使ってしまっているケースは少なくありません。本コラムでは...

近年、薬局や病院で外国人患者に対応する機会が確実に増えています。「英語が話せないから不安…」と感じる薬剤師も多いですが、実は重要なのは語学力だけではありません。 ポイントは、「やさしい日本語」と翻訳ツールの活用です。 ■ やさしい日本語とは...

「家庭と両立しながら働きたい」「収入はそこそこでいいから負担を減らしたい」――そんな理由から、扶養内で働く医療事務を選ぶ方は多くいます。 しかし実際には、メリットだけでなく“見落としがちな落とし穴”も存在します。本記事では、扶養内勤務のリア...

― 診療所事務が押さえるべき対応ポイント ― 令和8年度診療報酬改定では、「選定療養」の対象や運用が見直される可能性があります。これにより、これまで以上に窓口での説明機会が増え、事務の対応が患者満足度やトラブル防止に直結する場面が増えると考...

― トラブルを防ぎ、信頼に変える対応術 ― 「受付の対応が悪い」「待ち時間が長い」――診療所のクレームの多くは、窓口対応から生まれます。 しかし、クレームは避けるだけでなく、対応次第で信頼に変えることも可能です。 重要なのは、感情的にならず...

― 診療報酬改定を乗り切るための院内コミュニケーション術 ― 「院長はあまり関心がなさそう」「事務は重要だと思っているのに伝わらない」「収益アップにつながるのにもったいない」――診療報酬改定のたびに、こうした“温度差”を感じたことはないでし...

令和8年度の診療報酬改定がいよいよスタートします。「何が変わったの？」「実務にどう影響するの？」と気になる事務さんも多いのではないでしょうか。今回の改定は、現場の業務フローや算定ルールにも関わる重要なポイントが含まれています。本コラムでは、...