事務 医療機関窓口で間違えやすい敬語とは？信頼を高める言葉遣いのポイント
医療機関の窓口は、患者さんが最初に接する「医療の顔」ともいえる重要な場所です。そこでの言葉遣いは、安心感や信頼感を大きく左右します。しかし、丁寧に話しているつもりでも、実は誤った敬語を使ってしまっているケースは少なくありません。本コラムでは...
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事務 外国人患者対応の第一歩：「やさしい日本語」と翻訳ツールの上手な使い方
近年、薬局や病院で外国人患者に対応する機会が確実に増えています。「英語が話せないから不安…」と感じる薬剤師も多いですが、実は重要なのは語学力だけではありません。 ポイントは、「やさしい日本語」と翻訳ツールの活用です。 ■ やさしい日本語とは...
事務 【扶養内で働く医療事務】メリットと“意外な落とし穴”を徹底解説
「家庭と両立しながら働きたい」「収入はそこそこでいいから負担を減らしたい」――そんな理由から、扶養内で働く医療事務を選ぶ方は多くいます。 しかし実際には、メリットだけでなく“見落としがちな落とし穴”も存在します。本記事では、扶養内勤務のリア...
事務 インフル流行期の受付の工夫
― 混雑・感染リスクを乗り切る現場の知恵 ― 毎年やってくるインフルエンザの流行期。受付には発熱患者さんが集中し、待合室の混雑や感染リスクの高まりなど、通常とは違う緊張感が生まれます。そんな中でも、窓口事務のちょっとした工夫が、院内の安全性...
事務 受付業務のムダを減らす小さな改善アイデア
― 忙しい現場でもすぐできる工夫とは？ ― 「もっと効率よく回したいのに、なぜか毎日バタバタする…」そんな悩みを感じている窓口事務さんは少なくありません。受付業務は、一つひとつは小さな作業でも、積み重なることで大きな負担になります。本コラム...
事務 【第3回】新人事務さんでもわかる！診療報酬改定の基本 ～現場で役立つ対応と実務のコツ～
～現場で役立つ対応と実務のコツ～ 診療報酬改定は理解するだけでなく、「現場でどう対応するか」が重要です。最終回では、実務にすぐ活かせるポイントを紹介します。 改定後にまずやるべきこと 改定があったら、まず以下を確認しましょう。 院内マニュア...
事務 【第2回】新人事務さんでもわかる！診療報酬改定の基本 ～点数表と改定内容の読み解き方～
～点数表と改定内容の読み解き方～ 診療報酬改定の情報を見ても、「何が変わったのか分からない」と感じる方は多いはず。今回は、点数表の基本と改定内容の読み方をわかりやすく解説します。 点数表とは？ 点数表とは、医療行為ごとの点数が記載された一覧...
事務 【第1回】新人事務さんでもわかる！診療報酬改定の基本 ～そもそも診療報酬って何？～
～そもそも診療報酬って何？～ 医療機関で働き始めたばかりの事務スタッフにとって、「診療報酬改定」という言葉は難しく感じるものです。でも実は、日々の業務に直結する大切な仕組み。まずは基本から一緒に押さえていきましょう。 診療報酬とは何か？ 診...
事務 医療機関の“顔”としての接遇
～窓口担当に求められる服装・みだしなみと第一印象～ 投稿を表示(新しいタブで開く) 患者さんが医療機関で最初に接するのは、医師ではなく窓口の事務スタッフであることがほとんどです。そのため、受付での印象が「その医療機関の印象」そのものになるこ...
事務 新人事務さんがつまずくポイントランキング
― 現場でよくある“最初の壁”とは？ 医療機関の窓口業務は、一見シンプルに見えて実は覚えることが非常に多く、新人事務さんが戸惑いやすい仕事のひとつです。「思っていたより難しい…」と感じる場面も少なくありません。本コラムでは、現場でよく見られ...
