― 診療所事務が押さえるべき対応ポイント ― 令和8年度診療報酬改定では、「選定療養」の対象や運用が見直される可能性があります。これにより、これまで以上に窓口での説明機会が増え、事務の対応が患者満足度やトラブル防止に直結する場面が増えると考...

― トラブルを防ぎ、信頼に変える対応術 ― 「受付の対応が悪い」「待ち時間が長い」――診療所のクレームの多くは、窓口対応から生まれます。 しかし、クレームは避けるだけでなく、対応次第で信頼に変えることも可能です。 重要なのは、感情的にならず...

― マイナ保険証・資格確認で差がつくポイントとは ― 令和8年度診療報酬改定では、マイナ保険証やオンライン資格確認の“活用度”がこれまで以上に評価される方向です。 実際、すでにマイナ保険証の利用率は段階的に評価要件に組み込まれており、対応次...

生活習慣病管理料は、外来診療における算定機会が多い一方で、「なんとなく算定している」状態のままになりやすい管理料のひとつです。 しかし、令和8年診療報酬改定では、療養計画書の運用や管理内容の妥当性など、“算定の根拠”がこれまで以上に厳しく問...

― 快適な院内環境づくりのひと工夫 ― 夏の厳しい暑さは、来院する患者さんにも、働くスタッフにも大きな負担になります。特に高齢の方や体調が優れない患者さんにとって、院内環境は安心感に直結する重要な要素です。また、忙しい受付業務の中でスタッフ...

― 診療報酬改定を乗り切るための院内コミュニケーション術 ― 「院長はあまり関心がなさそう」「事務は重要だと思っているのに伝わらない」「収益アップにつながるのにもったいない」――診療報酬改定のたびに、こうした“温度差”を感じたことはないでし...

クリニックの受付や事務スタッフは、患者さんにとって「最初に接する存在」であり、「最後に印象を残す存在」でもあります。 とくに高齢の患者さんにとっては、診療内容だけでなく、受付でのやり取りそのものが安心感や満足度に大きく影響します。 一方で、...