未分類 医療現場に広がる“動物のケア” ― セラピーアニマルとは何か
病院や介護施設で、ときどき見かける“動物とのふれあい”。患者さんが自然と笑顔になったり、普段あまり話さない方が声を出したり――そんな場面に出会ったことはありませんか？ こうした取り組みはセラピーアニマルと呼ばれ、単なる癒しではなく、人の心や...
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未分類 「紙からデジタルへ」で事務負担は本当に減るのか？
医療現場では近年、「紙からデジタルへ」という流れが加速しています。電子カルテやオンライン資格確認、各種予約システムの導入などにより、業務の効率化が期待されています。しかし実際の窓口業務においては、「むしろ手間が増えた」「運用が複雑になった」...
未分類 マイナ保険証・資格確認の運用、R8改定でどうなる？
― 診療所事務が押さえるべき実務ポイント ― 「マイナ保険証でお願いします」――そう声をかける機会が増えた一方で、操作案内やトラブル対応に追われていませんか？令和8年度の診療報酬改定では、この“資格確認”の業務がさらに重要性を増すと見られて...
事務 医療機関の“顔”としての接遇
～窓口担当に求められる服装・みだしなみと第一印象～ 投稿を表示(新しいタブで開く) 患者さんが医療機関で最初に接するのは、医師ではなく窓口の事務スタッフであることがほとんどです。そのため、受付での印象が「その医療機関の印象」そのものになるこ...
事務 新人事務さんがつまずくポイントランキング
― 現場でよくある“最初の壁”とは？ 医療機関の窓口業務は、一見シンプルに見えて実は覚えることが非常に多く、新人事務さんが戸惑いやすい仕事のひとつです。「思っていたより難しい…」と感じる場面も少なくありません。本コラムでは、現場でよく見られ...
経営 「かかりつけ医機能」評価の変化と事務の役割
近年、医療制度の中で「かかりつけ医機能」の重要性が改めて注目されています。外来機能の分化や地域包括ケアの推進に伴い、医療機関には単なる診療提供にとどまらず、継続的・包括的な健康管理の担い手としての役割が求められています。その中で、患者さんと...
未分類 リフィル処方箋とは？現場で知っておきたい基礎知識
近年、外来窓口でも耳にする機会が増えてきた「リフィル処方箋」。患者さんから質問されることもあり、事務スタッフとして基本的な理解を押さえておくことが大切です。 ■ リフィル処方箋とは リフィル処方箋とは、医師の診察を毎回受けなくても、同じ処方...
事務 選定療養の対象拡大で窓口説明はどう変わる？
― 診療所事務が押さえるべき対応ポイント ― 令和8年度診療報酬改定では、「選定療養」の対象や運用が見直される可能性があります。これにより、これまで以上に窓口での説明機会が増え、事務の対応が患者満足度やトラブル防止に直結する場面が増えると考...
事務 窓口職員のためのクレーム対応完全ガイド
― トラブルを防ぎ、信頼に変える対応術 ― 「受付の対応が悪い」「待ち時間が長い」――診療所のクレームの多くは、窓口対応から生まれます。 しかし、クレームは避けるだけでなく、対応次第で信頼に変えることも可能です。 重要なのは、感情的にならず...
事務 他院はどうしてる？診療所の改定対応・成功事例集
― マイナ保険証・資格確認で差がつくポイントとは ― 令和8年度診療報酬改定では、マイナ保険証やオンライン資格確認の“活用度”がこれまで以上に評価される方向です。 実際、すでにマイナ保険証の利用率は段階的に評価要件に組み込まれており、対応次...
