医療機関の窓口は、患者さんが最初に接する「医療の顔」ともいえる重要な場所です。そこでの言葉遣いは、安心感や信頼感を大きく左右します。しかし、丁寧に話しているつもりでも、実は誤った敬語を使ってしまっているケースは少なくありません。本コラムでは...

近年、薬局や病院で外国人患者に対応する機会が確実に増えています。「英語が話せないから不安…」と感じる薬剤師も多いですが、実は重要なのは語学力だけではありません。 ポイントは、「やさしい日本語」と翻訳ツールの活用です。 ■ やさしい日本語とは...

― 診療報酬改定を乗り切るための院内コミュニケーション術 ― 「院長はあまり関心がなさそう」「事務は重要だと思っているのに伝わらない」「収益アップにつながるのにもったいない」――診療報酬改定のたびに、こうした“温度差”を感じたことはないでし...

クリニックの受付や事務スタッフは、患者さんにとって「最初に接する存在」であり、「最後に印象を残す存在」でもあります。 とくに高齢の患者さんにとっては、診療内容だけでなく、受付でのやり取りそのものが安心感や満足度に大きく影響します。 一方で、...