事務 医療機関の“顔”としての接遇
～窓口担当に求められる服装・みだしなみと第一印象～ 投稿を表示(新しいタブで開く) 患者さんが医療機関で最初に接するのは、医師ではなく窓口の事務スタッフであることがほとんどです。そのため、受付での印象が「その医療機関の印象」そのものになるこ...
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事務 新人事務さんがつまずくポイントランキング
― 現場でよくある“最初の壁”とは？ 医療機関の窓口業務は、一見シンプルに見えて実は覚えることが非常に多く、新人事務さんが戸惑いやすい仕事のひとつです。「思っていたより難しい…」と感じる場面も少なくありません。本コラムでは、現場でよく見られ...
経営 「かかりつけ医機能」評価の変化と事務の役割
近年、医療制度の中で「かかりつけ医機能」の重要性が改めて注目されています。外来機能の分化や地域包括ケアの推進に伴い、医療機関には単なる診療提供にとどまらず、継続的・包括的な健康管理の担い手としての役割が求められています。その中で、患者さんと...
未分類 リフィル処方箋とは？現場で知っておきたい基礎知識
近年、外来窓口でも耳にする機会が増えてきた「リフィル処方箋」。患者さんから質問されることもあり、事務スタッフとして基本的な理解を押さえておくことが大切です。 ■ リフィル処方箋とは リフィル処方箋とは、医師の診察を毎回受けなくても、同じ処方...
事務 選定療養の対象拡大で窓口説明はどう変わる？
― 診療所事務が押さえるべき対応ポイント ― 令和8年度診療報酬改定では、「選定療養」の対象や運用が見直される可能性があります。これにより、これまで以上に窓口での説明機会が増え、事務の対応が患者満足度やトラブル防止に直結する場面が増えると考...
事務 窓口職員のためのクレーム対応完全ガイド
― トラブルを防ぎ、信頼に変える対応術 ― 「受付の対応が悪い」「待ち時間が長い」――診療所のクレームの多くは、窓口対応から生まれます。 しかし、クレームは避けるだけでなく、対応次第で信頼に変えることも可能です。 重要なのは、感情的にならず...
事務 他院はどうしてる？診療所の改定対応・成功事例集
― マイナ保険証・資格確認で差がつくポイントとは ― 令和8年度診療報酬改定では、マイナ保険証やオンライン資格確認の“活用度”がこれまで以上に評価される方向です。 実際、すでにマイナ保険証の利用率は段階的に評価要件に組み込まれており、対応次...
IT 医療のIT化と、仕事のこれからを考える
病院やクリニックの「顔」ともいえる窓口業務。受付や会計、患者さんへの案内など、日々欠かせない役割を担っています。 そんな現場にも、近年IT化の波が確実に押し寄せています。 ただし「人間が不要になる」というよりは、「役割が変わる・再編される」...
事務 【令和8年診療報酬改定】生活習慣病管理料の主な変更ポイント
生活習慣病管理料は、外来診療における算定機会が多い一方で、「なんとなく算定している」状態のままになりやすい管理料のひとつです。 しかし、令和8年診療報酬改定では、療養計画書の運用や管理内容の妥当性など、“算定の根拠”がこれまで以上に厳しく問...
事務 夏の暑さ対策（患者＆スタッフ）
― 快適な院内環境づくりのひと工夫 ― 夏の厳しい暑さは、来院する患者さんにも、働くスタッフにも大きな負担になります。特に高齢の方や体調が優れない患者さんにとって、院内環境は安心感に直結する重要な要素です。また、忙しい受付業務の中でスタッフ...
