～窓口担当に求められる服装・みだしなみと第一印象～ 投稿を表示(新しいタブで開く) 患者さんが医療機関で最初に接するのは、医師ではなく窓口の事務スタッフであることがほとんどです。そのため、受付での印象が「その医療機関の印象」そのものになるこ...

― 診療所事務が押さえるべき対応ポイント ― 令和8年度診療報酬改定では、「選定療養」の対象や運用が見直される可能性があります。これにより、これまで以上に窓口での説明機会が増え、事務の対応が患者満足度やトラブル防止に直結する場面が増えると考...

― トラブルを防ぎ、信頼に変える対応術 ― 「受付の対応が悪い」「待ち時間が長い」――診療所のクレームの多くは、窓口対応から生まれます。 しかし、クレームは避けるだけでなく、対応次第で信頼に変えることも可能です。 重要なのは、感情的にならず...